Damijanić, Jasmin (2012) Informacijska potpora upravljanju odnosima s kupcima. Diplomski rad thesis, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli.
Puni tekst![[img]](http://eknjiznica.unipu.hr/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
- Objavljena verzija
Restricted to Samo registrirani korisnici Sva prava pridržana. Nije dopušteno niti jedan dio reproducirati ili distribuirati bez prethodnog pismenog odobrenja. Download (2MB) |
Sažetak
Informacijska potpora je kljucno sredstvo za ostvarenje ciljeva upravljanja odnosima s kupcima. S obzirom da su kupci najvrednija imovina tvrtke, bez odgovarajuce informacijske potpore i sve jace konkurencije na tržištu poduzeca su danas prakticki osudena na propast. Jedini nacin da poduzece uspije na tržištu je da se usredotoci i prepozna potrebe i želje kupaca. Upravo ce im informacijska potpora u tome uvelike pomoci. Cilj ovog rada je objasniti ulogu informacijske potpore u upravljanju odnosima s kupcima, odnosno na koji nacin i pomocu kojih alata ona omogucuje prikupljanje, pohranu, obradu i analizu podataka o kupcima. U prvom poglavlju obraduju se osnove vezane za upravljanje odnosima s kupcima na temelju tri aspekta: marketing, prodaje i usluge. U drugom poglavlju prikazuje se kako funkcionira informacijski sustav u potpori upravljanju odnosima s kupcima, odnosno marketinški informacijski sustav. Trece poglavlje bavi se izvorima i nacinima prikupljanja podataka o kupcima na internetu i u stvarnom prostoru. U slijedecim poglavljima detaljno se obraduju baze i skladišta podataka, te alati za izravnu analiticku obradu i rudarenje podataka. Za prakticni dio ovog rada odabrao sam metodu potrošacke košarice kojom se pomocu konkretnog softvera za rudarenje podataka pronalaze asocijativna pravila. Cilj ovog istraživanja je utvrditi da li postoji odredena veza prilikom kupnje nekih proizvoda, odnosno koji proizvodi se pojavljuju zajedno u vecem broju transakcija. Prilikom izrade diplomskog rada korišteno je više metoda znanstvenog istraživanja poput deduktivne metode kojom se polazi od opcih cinjenica i informacija vezanih uz upravljanje odnosima s kupcima, zatim metoda analize i sinteze u svrhu objašnjenja i povezivanja pojedinacnih elemenata u cjelinu, te metoda deskripcije i klasifikacije.
| Tip objekta: | Teza (Diplomski rad) |
|---|---|
| Mentor: | NIJE ODREĐENO |
| Dodatne informacije: | 2012/178 |
| Teme: | 3 Društvene znanosti > 33 Ekonomija. Ekonomska znanost > 330 Ekonomija općenito > 330.4 Matematička ekonomija > 330.47 Ekonomska informatika 6 Tehnologija (primijenjene znanosti) > 65 Menadžment i organizacija industrije, trgovine i komunikacija > 659 Reklama, publicitet. Informativni rad. Odnosi s javnošću > 659.4 Odnosi s javnošću (PR) |
| Odjeli: | Odjel za ekonomiju i turizam "Dr. Mijo Mirković" > Poslovna informatika |
| Datum pohrane: | 28 Mar 2013 08:38 |
| Zadnja promjena: | 28 Mar 2013 08:38 |
| URI: | http://eknjiznica.unipu.hr/id/eprint/2038 |
Actions (login required)
 |
Pregledaj stavku |
