Kamenar, Paola (2013) Komunikacijski aspekti uslužnih susreta. Diplomski rad thesis, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli.
Puni tekst![[img]](http://eknjiznica.unipu.hr/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
- Objavljena verzija
Restricted to Samo registrirani korisnici Sva prava pridržana. Nije dopušteno niti jedan dio reproducirati ili distribuirati bez prethodnog pismenog odobrenja. Download (681kB) |
Sažetak
Diplomski rad sadrži sedam poglavlja. Započinje uvodom gdje su dana razmatranja, predmet i svrha rada, sadržaj te metode istraživanja. U drugom poglavlju iznosi se razvoj uslužnog sektora, njegove važnosti i snage koje su dovele do promjene i rasta usluga. Treće poglavlje daje definiciju usluga, razmatra razlike između proizvoda i usluga, navodi specifična obilježja usluge, spominju se marketinški miks i trokut uslužnog marketinga. Četvrto poglavlje obuhvaćeno je uslužnim susretima koji su središnji koncept marketinške aktivnosti. Objašnjava se definicija uslužnih susreta, te uslužnih odnosa, navode se subjekti i stupnjevi kontakata pri uslužnim susretima, prikazuje se servuction sustav i utjecajni elementi vrednovanja uslužnih susreta. U petom poglavlju dotiče se komunikacija, kroz njenu definiciju, izvore, ciljeve i karakteristike. Objašnjava se verbalna i neverbalna te međuosobna i masovna komunikacija. U šestom poglavlju iznosi se komunikacija u timu zdravstvene njege tijekom pružanja zdravstvenih usluga, govori se o važnosti komunikacije u zdravstvu, kako poboljšati i riješiti probleme u komunikaciji. Spominje se i da hrvatski fakulteti slijede europske primjere školovanja budućih liječnika kako da profesionalno komuniciraju s pacijentom. Za kraj se pomoću Facebooka prikazuje kako se mijenja komunikacija između pacijenta i liječnika te koliko Internet pomaže pri komunikaciji u uslužnim susretima. U sedmom poglavlju prikazano je istraživanje kroz anketni upitnik čiji je cilj bio utvrditi kvalitetu pružanja zdravstvenih usluga gluhim/nagluhim osobama kroz komunikaciju. Anketa se sastoji od 12 pitanja, pri čemu ju je rješavalo 20 ispitanika. Rezultati su ukazali na važnost učinkovite komunikacije i razvijanju lojalnosti korisnika i pridobivanja njihovog povjerenja u pružanju zdravstvenih usluga.
| Tip objekta: | Teza (Diplomski rad) |
|---|---|
| Mentor: | Nefat, Ariana |
| Dodatne informacije: | 2013/2 |
| Teme: | 6 Tehnologija (primijenjene znanosti) > 65 Menadžment i organizacija industrije, trgovine i komunikacija > 658 Poslovni menadžment, upravljanje, administracija. Organizacija poslovanja > 658.8 Marketing. Prodaja. Prodavanje. Distribucija, raspačavanje |
| Odjeli: | Odjel za ekonomiju i turizam "Dr. Mijo Mirković" > Marketinško upravljanje |
| Datum pohrane: | 28 Mar 2013 11:39 |
| Zadnja promjena: | 21 May 2014 11:06 |
| URI: | http://eknjiznica.unipu.hr/id/eprint/2091 |
Actions (login required)
 |
Pregledaj stavku |
